Miksi verkkopalveluiden saavutettavuus on tärkeää?

Kuva Saavutettavat verkkopalvelut

Miksi verkkopalveluiden saavutettavuus on tärkeää?

Laki velvoittaa saavutettavuusdirektiivin kautta julkisille verkkopalveluille vaatimuksia, jotka sen pitää täyttää. Verkkopalvelujen hyvä saavutettavuus on välttämätöntä joillekin ihmisille, mutta hyödyllistä meille kaikille. Saavutettavuus ei siis ole kuitenkaan ainoastaan lain meille sanelemaa pakkopullaa, vaan se on samalla aina myös hyvää suunnittelua.

Mitä tarkoittaa saavutettavuus?

Hyvä saavutettavuus on erityisen tärkeää heille, joilla on haasteita verkkopalvelujen tai laitteiden käytössä. On arvioitu, että Suomessa on yli miljoona ihmistä, joiden voi olla vaikeaa käyttää verkkopalveluja, joiden palvelujen saavutettavuuteen ei ole kiinnitetty huomiota.

Verkkopalveluiden käyttäjillä saattaa olla esimerkiksi seuraavia erityispiirteitä:

  • näkövammat ja heikentynyt näkö
  • kuulovammat ja kuurous
  • fyysiset ja motoriset rajoitteet, kuten CP-vamma, lihasheikkous, vapina tai halvaantuminen
  • kehitysvammat
  • luki- ja oppimisvaikeudet
  • keskittymisvaikeudet
  • mielenterveysongelmat
  • muistihäiriöt
  • heikko suomen kielen taito
  • tottumattomuus digitaalisten palvelujen käyttöön

Vaikka ihmisellä itsellään ei olisi olemassa minkäänlaisia pysyviä rajoitteita, haasteita käyttää verkkopalveluita saattavat aiheuttaa ihan yllättävänkin arkiset tilapäiset haasteet, kuten ympäristön melu, kirkas auringonpaiste, stressi tai kipsissä oleva käsi.

Esimerkiksi sokea tai erittäin heikkonäköinen ruudunlukuohjelman avulla verkkopalveluita käyttävä henkilö, kohtaa usein huonosta teknisestä toteutuksesta johtuvia ongelmia: esimerkiksi sivustoa ei pystykään käyttämään näppäimistöllä tai ruudunlukuohjelma ei lue sisältöä oikeassa järjestyksessä.

Huonosti suomenkieltä osaavalle maahanmuuttajataustaiselle tai kehitysvammaiselle ihmiselle taas vaikeat termit ja monimutkaiset lauserakenteet saattavat olla hankalia ymmärtää. Kuulovammainen henkilö tarvitsee tekstitykset tai viittomakielen tulkkausta ääntä sisältäviin videoihin. Heikkonäköinen henkilö tarvitsee esimerkiksi hyviä kontrasteja ja sisällön hyvää skaalautuvuutta.

Nämä asiat eivät ole paitsi välttämättömiä toisille vaan hyödyllisiä ihan meille kaikille. Nykyään netti on meillä aina mukana. Etsiessäsi palvelun osoitetta tai puhelinnumeroa puhelimen ruudulta samalla kävellessäsi kaupungilla kirkkaassa auringonpaisteessa on todella hyödyllistä, että sivusto skaalautuu mobililaitteeseen oikein ja etsimässäsi tietosisällössä on riittävä kontrasti. Voidaankin oikeastaan sanoa, että ei edes ole erityisryhmiä. Me kaikki olemme vain ihmisiä, joilla on joitakin erityispiirteitä ja -tarpeita. Hyvää ja sopivaa palvelua tarvitaankin kaikille ei vain harvoille.

Saavutettavuuden ajatuksena tarkoituksena on, että digitaaliset palvelut tehdään niin hyvin ja kaikkien netin käyttäjien erilaiset tilanteet ja haasteet huomioiden, että mahdollisimman moni ihminen voisi käyttää palveluita mahdollisimman sujuvasti.

Saavutettavuus on siis asiakaslähtöistä suunnittelua, joka ottaa mahdollisimman hyvin huomioon ihmisten erilaiset tilanteet ja tarpeet. Saavutettavuuteen panostaminen kannattaa. Sillä se lisää paitsi yhdenvertaisuutta digitalisoituvassa yhteiskunnassa, se lisää myös julkisen sektorin tehokkuutta, sillä se tekee itsenäisen verkkoasioinnin mahdolliseksi yhä useammalle ihmiselle. Toisin sanoen tekemällä oikeita asioita, säästämme yhteistä verorahaa.

Helsingin kaupunki on parhaillaan uusimassa verkkosivustojaan ja suurta osaa digitalisia verkkopalveluita ja niiden alustoja. Palveluiden saavutettavuutta on niiden uusimisessa pyritty pitämään yhtenä tärkeimmistä kriteereistä jo suunnitteluvaiheesta lähtien. Helsingillä on ollut strateginen tavoite kehittää palveluistaan toimivia ja saavutettavia. Helsingillä on saavutettavuusratkaisuihin kokemusta ja omaa osaamista. Henkilöitä joiden kanssa minun on ollut ilo ja kunnia työskennellä saavutettavuusasioiden kanssa päivittäin.

Äänestämällä SDP:tä kuntavaaleissa, autat Helsinkiä säilyttämään palveluiden saavutettavuuden ja teknisen toimivuuden keskeisenä tavoitteena ja yhä edelleen kehittämään Helsingin verkkopalveluista tehokkaampia ja saavutettavampia.

SDP Helsinki pitää myös verkkopalveluiden saavutettavuutta keskeisenä tavoitteenaan ja se on mukana meidän vaaliohjelmassa.

”Rakennamme Helsinkiä, jossa yhteiset palvelut ovat aidosti kaikkien saavutettavissa, ja esteettömyys toteutuu niin fyysisessä ympäristössä kuin sähköisessä asioinnissakin. Meidän Helsinkimme huolehtii ja kuuntelee jokaista kaupunkilaista.”

Kirjoittaja Kalle Mikkolainen. Työskentelen Helsingin kaupungin tietohallinnossa projektipäällikkönä ja vastaan verkkosivusto hel.fi, sekä useiden muiden Helsingin verkkosivustojen ja palveluiden teknisistä verkkosivustoalustoista ja uuden sivuston rakentamisesta osana hienoa tiimiä ja parhaiden työkavereiden kanssa.

Sinua saattaa kiinnostaa myös:

Poliittinen johtajuus
Kalle Mikkolainen

Millainen on hyvä pomo ja mitä on johtajuus?

Viimeaikainen julkinen keskustelu, jossa päättäjiltämme on vaadittu ripeitä päätöksiä, ja sen myötä johtajuutta on saanut minut pohtimaan, että milloin ripeistä päätöksistä usein vailla harkintaa on tullut arvostettu johtajuushyve?

LUE LISÄÄ »
Venäjä
Kalle Mikkolainen

YYA-Suomi

Nykymuotoisen Vladimir Putinin Venäjän kanssa bisneksen tekemisellä taas ei ole ollut suomettumisen kanssa mitään tekemistä. Olemmeko olleet Venäjän kanssa liian sinisilmäisiä? Jälkikäteen ajatellen tietysti olemme.

LUE LISÄÄ »
kallemikkolainen.fi
Talouspolitiikka
Kalle Mikkolainen

Yksi askel eteen, kaksi taaksepäin

Jos oikeistohallitus leikkaa ensin kaksi ja vasemmistohallitus palauttaa yhden, jokainen voi omassa mielessään pohtia, mikä on tämän kehityksen suunta pidemmällä aikavälillä. Tämä sama kehitys näyttää tapahtuvan koulutuksen lisäksi lähes kaikessa muuallakin yhteiskunnassamme. Sosiaaliturvassa, yhteiskunnan turvaverkoissa, terveydenhuollossa, vanhuspalveluissa, vammaispalveluissa. Sitten ihmettelemme, miksi koulutuksen pisa-tulokset laskevat, terveyden hoito on kriisissä tai vanhusten hoidon hoitajamitoituksen noudattamiseen ei kaikkialla riitä hoitajia.

LUE LISÄÄ »
kallemikkolainen.fi
Potilasturvallisuuslaki
Kalle Mikkolainen

Tarkoitus ei pyhittänyt keinoja

Olen ylpeä aivan jokaisesta SDP:n kansanedustajasta, joka uskalsivat äänestää potilasturvallisuuslain puolesta. Heille 51 kansanedustajalle, jotka ylipuoluerajojen eivät tulleet paikalle äänestykseen taas annan satikutia tai ainakin toivon, että heillä oli poissaololleen hyvin perusteltu syy.

LUE LISÄÄ »
kallemikkolainen.fi